FAQ

I tuoi acquisti saranno consegnati entro 5/7 giorni lavorativi (sabato, domenica e giorni festivi esclusi) con un servizio di spedizione tracciabile.
Il tuo ordine, se composto da più articoli, potrebbe essere spedito in più di una spedizione. Sarai in grado di seguire le informazioni del tracking di spedizione per ogni pacco spedito.
Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, ma durante i periodi più impegnativi (compresi i saldi) le tempistiche possono variare leggermente. Inoltre, sporadici aggiornamenti di carattere tecnico al nostro sistema operativo, o cause di forza maggiore (come, ad esempio, gli scioperi) potrebbero ritardare il servizio di consegna. Ciononostante, vogliamo rassicurarti che continueremo sempre ad impegnarci per limitare il più possibile queste situazioni.

La spedizione presso domicilio ha costo di € 3,99.
La spedizione con servizio Click&Collect e consegna presso uno dei negozi aderenti è gratuita per ordini superiori a 30€*.
Per i clienti Premium Club e Blukids Club, la spedizione è sempre gratuita per ordini superiori a 30€*. Per usufruire di questo vantaggio, è necessario associare la carta fedeltà all’account personale.

*valore calcolato al netto della promozione punti valore

Puoi scegliere di ricevere la spedizione del tuo ordine in uno dei negozi aderenti (servizio Click&Collect).
Al momento del check-out seleziona il metodo di spedizione “Ritiro in negozio” e inserisci la tua città o CAP per visualizzare il negozio più vicino, dove poter ritirare l’ordine.

I tuoi acquisti saranno consegnati entro 5/7 giorni lavorativi (sabato, domenica e giorni festivi esclusi) con un servizio di spedizione tracciabile. Il tuo ordine, se composto da più articoli, potrebbe essere spedito in più di una spedizione.
Il negozio ti invierà un’e-mail quando l’ordine sarà interamente ricevuto presso il punto vendita e potrai recarti a ritirarlo, con la fattura ricevuta via e-mail o scaricabile dalla tua area personale.

La spedizione con servizio Click&Collect e consegna presso uno dei negozi aderenti è gratuita per ordini superiori a 30€.

Non è possibile pagare alla consegna con contrassegno.

Le spedizioni sono limitate all’Italia.

Al momento della spedizione ti invieremo un'email con il numero di tracciamento e il link al sito del corriere, dove potrai verificare lo stato della spedizione. Se sei un cliente registrato, puoi controllare il tuo ordine anche dall'account: effettua il login ed entra nella sezione 'Ordini' per trovare tutte le informazioni:
• “In lavorazione” ci sono degli articoli in gestione che devono ancora essere spediti
• “Consegnato” l’ordine è stato interamente spedito
• “Cancellato” il tuo ordine è stato cancellato

ll tracking di spedizione verrà aggiornato solo dopo che il tuo pacco è stato ricevuto e registrato dal nostro corriere, quindi i primi aggiornamenti potrebbero essere disponibili nei giorni lavorativi seguenti alla ricezione del tracking di spedizione.

Se il tracking del pacco non mostra alcun aggiornamento, attendi comunque 2 giorni lavorativi. Le informazioni sui movimenti dell’ordine potrebbero subire un ritardo ma il tracking dovrebbe aggiornarsi a breve.

Se il tracking indica:
• “Preso in carico” il corriere ha appena ritirato e registrato la tua spedizione
• “In transito” il tuo pacco è in viaggio verso l’indirizzo di consegna
• “Consegnato” il tuo pacco è stato consegnato. Puoi verificare la firma lasciata al momento della consegna, sotto il codice di spedizione
• “Il codice inserito non risulta nei nostri sistemi…” il corriere non ha ancora registrato la spedizione, attendi 2 giorni lavorativi
• “In giacenza” “Non consegnato” il corriere ha riscontrato delle difficoltà nella consegna (mancanza di dati del destinatario, assenza del destinatario, altro). Contatta il servizio clienti inviando un’e-mail a servizioclienti@upim.it indicando il numero dell’ordine e il codice della spedizione in questione
• “Sono stati riscontrati dei problemi di lavorazione” sono stati riscontrati dei problemi con la spedizione. Contatta il servizio clienti inviando un’e-mail a servizioclienti@upim.it indicando il numero dell’ordine e il codice della spedizione in questione

Se il tracking di spedizione indica “In giacenza” significa che il corriere ha riscontrato delle difficoltà nella consegna (mancanza di dati del destinatario, assenza del destinatario, altro). Contatta il servizio clienti inviando un’e-mail a servizioclienti@upim.it indicando il numero dell’ordine e il codice della spedizione in questione.

Il corriere potrebbe non averti trovato al momento della consegna. Al fine di garantire i tempi di consegna del tuo ordine, il corriere potrebbe aver lasciato il pacco nella tua cassetta della posta, in giardino, o in portineria, se presente.

Se dopo aver verificato, il pacco comunque non ti risulta consegnato, scrivi un’e-mail a servizioclienti@upim.it indicando il numero dell’ordine e il codice della spedizione in questione.

Non è possibile richiedere spedizioni con confezione regalo, né rimuovere i prezzi degli articoli.